Q：如何注册？
A：进入商城首页，右上角的个人中心或购物车点击都可以跳转至注册页，按步骤填写相关内容即可完成注册，注册完成即可看到您的基本资料，订单信息等，当您完成实名认证后即可获得自己专属的会员编号。
Q：为什么要注册才可购买？
A：本商城为注册会员制，您在商城的消费将折算为会员积分，积分与会员等级密切相关，不同的积分值对应不同的会员等级，高等级的会员享受更高的特权，且会员积分可以参加商品兑换、现金抵扣等活动。
Q：是否会泄露个人信息？
A：商城登记个人信息是为了给会员提供更好的服务，提升购物体验，我商城将对客户个人信息严格保，不需担心泄露等情况。
Q：忘记密码怎么办？
A：请于登录页直接点选「忘记密码」，输入你的账号并选择验证方式，密码重置信函将发送至您的手机。
Q：如何修改密码？
A：输入账号、密码登入后，进入会员中心>密码修改，即可变更密码。
Q：如何购买？
A：请您选择喜爱的产品，点击立即购买或加入购物车内，确定数量并下单完成支付流程，我们的产品将尽快邮寄到您的手中。
Q：费用问题？
A：费用已经于产品页注明，最终付款以产品标价及运费相加为准。
Q：支付方式？
A：商城支持的付款方式为支付宝支付，请于订单提交后半小时内完成支付。
Q：是否支持货到付款？
A：目前商城仅支持网上付款，暂不提供货到付款服务。
Q：如何查询我的订单资料呢？
A：请至「会员中心」>「订单管理」，查询订单资料。
Q：为何我查询不到订单呢？
A：请确认输入的账号、密码是否正确，若订购的账号与查询的账号不同，将产生查询不到订单的状况。
Q：订单取消后，还需要商品可以将商品寄过来吗？
A：订单取消后，无法复原，需请您重新订购所需要的商品。
Q：订单提交后还可以修改商品数量吗？
A：（1）未付款：订单提交后无法更改订单内容，建议您取消订单重新购买，造成不便敬请谅解；
A：（2）已付款：订单提交后无法更改订单内容，建议您办理退货后重新购买，造成不便敬请谅解。
Q：订单商品收到了，有破损少货、质量问题怎么办？
A：请您于快递员送交商品时当场验收，若有任何疑问，请与客服中心联系。
Q：什么时候订单会发货呢？
A：订单成立后商城将于48小时内安排发货，具体到货时间需以快递为准，您可以至「会员中心」>「订单管理」，查阅出货进度。
Q：如何取消订单？
A：您可以进入「会员中心」>「订单管理」，自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q：我收到的商品不喜欢可以退货吗?
A：如果收到商品不喜欢，您可以在商品完整的情况下7天内申请退货。
以下情况将不接受您的退货：
（1）商品非我商城所贩售的商品，如：商品序列号不符。
（2）若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。
（3）商品包装破坏，配件、附件不齐全、污损影响二次销售等情况。
（4）其他依法令不受理退货者。
Q：如何取消退货？
A：请与官方商城客服中心联系：021-60489975。
Q：商品退回后多久可以收到退回款项？
A：收到退回商品经检验无误后，预计于1-2个工作日内退款，具体到账周期可能会受支付机构等相关因素影响，您可于「订单管理」查询退款进度。
Q：未发货前退货，多久可收到退款？
A：若支付订单款项后，于发货前办理退货，商品将于2-3个工作日内完成退款。
Q：提交退货申请后，可以取消吗？
A：商品退回检验完成前，您可以与商城客服中心联系取消退货申请。
Q：退款方式有哪些呢？
A：办理退款按原路退回。
Q：如何查看退款？
A：登录商城，选择「会员中心」→「订单管理」，可在退货详情页中查看退款金额、退款路径。
Q：有哪些配送方式可选择？
A：目前订单商品委由第三方快递（顺丰/中通）配送。
Q：如何修改收货地址？
A：请您与客服人员联系，若订单尚未发货，客服人员将尽可能为您通知相关单位修改；若订单已发货，由客服人员为您通知快递员改投，您亦可于快递员与您联系时告知改投。
Q：我可以当场验收商品吗？
A：（1）在您签收包裹前，请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。
（2）签收之前，请先检查以下内容：包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况，如有上述问题，在未拆开包裹的前提下，请您立即联系飞牛网客服人员，并拒收整个包裹。
（3）签收包裹前请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹，请检查商品型号、数量是否相符；如遇错发、漏发等情况请及时与商城客服中心联系。
（4）若快递员以任何理由拒绝让您验收商品，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹，并立即与商城客服人员联系。
Q：可以指定配送时间吗？
A：因由第三方快递进行配送，具体到达时间无法准确预估，您可尝试在收到快递单号后与快递承运公司沟通。
Q：如何查询配送进度？
A：在收到快递承运公司及快递单号后，您可根据快递单号实时查看物流配送进度。
